Web Design
CONCEPTION D’UNE SOLUTION DE QUALITY MONITORING POUR ANALYSER ET AMÉLIORER LES INTERACTIONS CLIENTS
Création de dashboards, maquettes et UI data pour faciliter l’analyse qualité et accompagner les équipes dans le suivi des performances.
Année :
2019
Secteur :
Service client / Performance opérationnelle
Client :
PME
Durée :
3 mois
LE CONTEXTE :
Roundesk QM avait besoin d'une solution de Quality Monitoring pour analyser et améliorer la qualité des interactions clients dans un environnement CRM. L'objectif : faciliter l'analyse des données et offrir aux équipes des tableaux de bord clairs pour suivre les performances et identifier les axes d'amélioration.
MON RÔLE :
Recueil des besoins utilisateurs, conception des interfaces et des tableaux de bord, jusqu'à l'accompagnement des équipes techniques lors de l'intégration.
Démarche
Recueil et analyse des besoins utilisateurs — Compréhension des attentes des équipes métier pour identifier les indicateurs clés et les besoins en visualisation de données.
Analyse des interfaces existantes — Identification des points de friction dans la consultation et l'analyse des données.
Conception de tableaux de bord et visualisation de données — Interfaces permettant de suivre les performances et d'analyser les interactions clients.
Collaboration avec les équipes techniques — Suivi et accompagnement des développeurs lors de l'intégration des maquettes.
LE DÉFI :
Rendre des données complexes lisibles pour des équipes non expertes en analytics, sans surcharger l'interface — un exercice de hiérarchisation visuelle appliqué à un contexte opérationnel exigeant.
RÉSULTAT :
Lisibilité des données améliorée grâce à des dashboards plus clairs et structurés
Analyse des performances simplifiée pour les équipes métier
Expérience utilisateur optimisée sur les interfaces statistiques
Travail des équipes techniques facilité grâce à des maquettes et spécifications UI claires
More Projects
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CONCEPTION D’UNE SOLUTION DE QUALITY MONITORING POUR ANALYSER ET AMÉLIORER LES INTERACTIONS CLIENTS
Création de dashboards, maquettes et UI data pour faciliter l’analyse qualité et accompagner les équipes dans le suivi des performances.
Année :
2019
Secteur :
Service client / Performance opérationnelle
Client :
PME
Durée :
3 mois
LE CONTEXTE :
Roundesk QM avait besoin d'une solution de Quality Monitoring pour analyser et améliorer la qualité des interactions clients dans un environnement CRM. L'objectif : faciliter l'analyse des données et offrir aux équipes des tableaux de bord clairs pour suivre les performances et identifier les axes d'amélioration.
MON RÔLE :
Recueil des besoins utilisateurs, conception des interfaces et des tableaux de bord, jusqu'à l'accompagnement des équipes techniques lors de l'intégration.
Démarche
Recueil et analyse des besoins utilisateurs — Compréhension des attentes des équipes métier pour identifier les indicateurs clés et les besoins en visualisation de données.
Analyse des interfaces existantes — Identification des points de friction dans la consultation et l'analyse des données.
Conception de tableaux de bord et visualisation de données — Interfaces permettant de suivre les performances et d'analyser les interactions clients.
Collaboration avec les équipes techniques — Suivi et accompagnement des développeurs lors de l'intégration des maquettes.
LE DÉFI :
Rendre des données complexes lisibles pour des équipes non expertes en analytics, sans surcharger l'interface — un exercice de hiérarchisation visuelle appliqué à un contexte opérationnel exigeant.
RÉSULTAT :
Lisibilité des données améliorée grâce à des dashboards plus clairs et structurés
Analyse des performances simplifiée pour les équipes métier
Expérience utilisateur optimisée sur les interfaces statistiques
Travail des équipes techniques facilité grâce à des maquettes et spécifications UI claires
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Création de dashboards, maquettes et UI data pour faciliter l’analyse qualité et accompagner les équipes dans le suivi des performances.
Année :
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Secteur :
Service client / Performance opérationnelle
Client :
PME
Durée :
3 mois
LE CONTEXTE :
Roundesk QM avait besoin d'une solution de Quality Monitoring pour analyser et améliorer la qualité des interactions clients dans un environnement CRM. L'objectif : faciliter l'analyse des données et offrir aux équipes des tableaux de bord clairs pour suivre les performances et identifier les axes d'amélioration.
MON RÔLE :
Recueil des besoins utilisateurs, conception des interfaces et des tableaux de bord, jusqu'à l'accompagnement des équipes techniques lors de l'intégration.
Démarche
Recueil et analyse des besoins utilisateurs — Compréhension des attentes des équipes métier pour identifier les indicateurs clés et les besoins en visualisation de données.
Analyse des interfaces existantes — Identification des points de friction dans la consultation et l'analyse des données.
Conception de tableaux de bord et visualisation de données — Interfaces permettant de suivre les performances et d'analyser les interactions clients.
Collaboration avec les équipes techniques — Suivi et accompagnement des développeurs lors de l'intégration des maquettes.
LE DÉFI :
Rendre des données complexes lisibles pour des équipes non expertes en analytics, sans surcharger l'interface — un exercice de hiérarchisation visuelle appliqué à un contexte opérationnel exigeant.
RÉSULTAT :
Lisibilité des données améliorée grâce à des dashboards plus clairs et structurés
Analyse des performances simplifiée pour les équipes métier
Expérience utilisateur optimisée sur les interfaces statistiques
Travail des équipes techniques facilité grâce à des maquettes et spécifications UI claires